先看看以下新聞：

桃機改善小組 仿ACI問卷模式

【記者蔡明樺／台北報導】

桃園機場目前在國際機場協會（ACI）排名第二十七，改善小組將針對「出境」的國內外旅客，在機場管制區發放問卷，並結合機場員工意見，作為提升設施滿意度的改善優先次序參考，問卷調查報告最晚八月中前完成。

ACI每年針對全球各機場進行旅客滿意度調查，每季發放三五○份問卷，抽樣母體以實際入出境的旅客為主，調查結果的信度高，成為全球機場評比的主要參考指標之一。

「桃園機場的問卷調查格式仿效ACI，並因地制宜增加航廈漏水、聯外道路指標清晰度兩個項目。」桃園機場改善小組召集人張有恆說，問卷調查對象以出境旅客為主，國內外旅客的比重約六比四，六百份都會在機場管制區內發放，給實際使用機場設施的旅客勾選。

張有恆說，問卷調查結果只是透過科學方法找出病因，機場服務品質提升的關鍵還是在執行面，「韓國仁川機場在ACI最新評比排名第一，可作為桃園機場效法的標竿。」

（詳見：
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100714/128/297ch.html）

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