[震怒!!]7/24「交通部公路總局臺中區監理所臺中市監理站」的做事態度

  世事就是那麼巧,幾乎公務部門的渾人渾事,都被我碰上了!看來改天我要表列一張「中華民國各級行政機關」圖,看看還有哪個單位是沒跟我槓上的。再者說,要碰到一個好公務員真的有那麼難嗎?心中的情感是希望大部分公務員都是良善的,但可謂「道高一尺、魔高一丈」,我碰到的渾公務員,一次比一次「猖狂」,那種張牙舞爪的態度,還真是令人不敢恭維。

  最近咱們單位要搞一個「在地考機車駕照」服務,本來是請一位女士去接洽的,溝通後信心滿滿,也徵集到欲報名的里民資料,可謂「萬事俱備,只欠東風」了,孰料「交通部公路總局臺中區監理所臺中市監理站」在7/23來函一封,說因為人力、設備均無法配合,不予辦理。

  呵!這叫什麼心態?趕緊找出「下鄉考照」的依據,找到了市監理站的上級單位,「交通部公路總局臺中區監理所」網站裡,說只要有三十人以上,就可申請考照。這區監理所可是市監理站的上級單位啊,如果向區監理所申請,實際執行的理應還是市監理站。

  於是我擬一封函,再次向市監理站提出申請,並指出他們監理體系的施政目標為何,不應說不辦就不辦。

  想不到,在7/24寧靜的早上,市監理站的人來了電話,而且是頗為恐怖、噁心的來電。

  對方是位女士,霹靂啪啦地說不能辦就是不能辦,為什麼我們一而再再而三的申請,好像是造成他的困擾似的。又云,我們這樣申請,好像是要撈什麼好處。奇也怪哉!不辦就不辦嘛。我請她來一封函回覆,她卻死活不肯答應,堅持叫我口頭轉告里長,並稱「已在電話記錄單記下『要求查先生轉告,但他不答應』」字樣。哼,這可是恐嚇呢。她說,區監理所與市監理站行政獨立,二者互不相干,區監理所的規定,市監理站不一定要辦!(那總得告訴我找誰辦吧!)

  此時我也不耐煩了。直問她貴姓,她也不肯說,直言「這與個人問題無關」。我說:「我只是來工讀幫忙,大不了我不幹;現在我以臺中市市民、中華民國國民查太元的身份,請問你貴姓,也請你主管聽電話。」爭執許久,她也不講她的大名,又說主管請假。各位,有碰過這樣服務態度的人員嗎?就連中華電信等機構,撥通號碼後都會說「敝姓某,很高興為您服務。」甚至大陸的中國移動,也都會說「工號某某某,很高興為您服務,並請為我的服務評分。」態度良好,想評劣等都很難。可這位女士,一直隱姓埋名,又把主管藏了起來,真不知是何居心?

  我說:「大家都是納稅國民,我盡了義務,現在我投訴妳是享我的權利。」她的回答更妙:「我也是納稅國民,況且我怎麼知道你有沒有納稅?你們這些搞生意的,最懂得逃東逃西!」第一,我不是生意人;第二,我的稅是與家長一起申報的,平時消費的稅也從沒少過。她這樣是很明顯的指控我納稅,是絕對的公然汙辱。

  中間有好幾次的「辯論」。包括我說里辦公處也算民意機構,咱們里長可是一票票被選出來的,她竟也說「是嗎?我怎麼知道你們里長是怎麼選上的?」奇也怪哉,這位「納稅的國民」對政治那麼不滿,怎不去選立委算了?何必屈就於市監理站呢?我承認,在這一問一答之前,我的肝火沸騰,動了不少氣,嘶吼了喉嚨。但事後證明,任何人來接這通電話,都會如此生氣!

  之後她不知搞什麼花招,竟然調整了系統,把通話錄音下來,然後就沒消沒息了。我就說:「說點話吧,浪費你們的電話費也不是好事;愛錄音就去錄,錄了妳又能如何?」過了一會兒,她又重申:「98年7月24日,電話告知福瑞里辦公處,請查先生口頭轉告里長……」老調重談!我可沒性子等了,就說「轉告我一定轉告,但我絕對也會向有關單位轉告妳惡劣的態度。」

  她又說:「你再這樣『言語騷擾』,我就要報警了。」

  這人啥不會,扣帽子最會。我回道:「妳又一次對我指控,這是非常嚴厲的指控,請妳再說一次。」

  後來她又不敢講話了,持續維持著電腦錄音的聲音。我想這也不是辦法,就說「如果沒什麼事的話,就說到這兒,再見!」

  後來,透過多方管道,找了交通部、公路總局,上層的人員還是比較關心我們的。這就必須得提交通部了,中央部門的總機小姐,比市監理站的業務承辦員親切太多,主動關心我們這兒發生了什麼事情,主動提供幾隻電話。後來轉到公路總局的某課,由課長代為答覆。我向他澄清幾點說明:「一、做為基層行政機關的里辦公處,有很多事情不明,上層機關應該抱持服務協助的精神來辦事才對。二、『下鄉考照』能不能辦是一回事,如果能辦,要告訴我們具體辦法;不能辦,要有個說法,至少要有個依據,我們才能向民眾交待。今天我們是代為處理,如果所有民眾都打電話抱怨,市監理站忙得過來嗎?三、如果『下鄉考照』存在行政問題,不辦也罷;若是我們的問題,那也願意道歉。可今天市監理站的承辦人員用如此惡劣無禮的態度回應民選行政機關,是一種民意藐視;用這麼恐嚇的語氣對待並嚴厲指控(逃稅、言語傷害)一位中華民國公民,是一種人身攻擊,這樣的行為,難道被容許存在於一個中央機關裡面嗎?」

  課長很細心的聽了我的抱怨,說會直接請市監理站站長處理。沒一會兒,某位很熟悉的女士打電話來了(疑似就是那位「忠黨愛國」之人),轉給里長聽,好像沒啥事就掛斷了。主要就是問有沒有知會區監理所,若有的話此案就受理了。這可不,如果我們真那麼違法,他們還受理得了嗎?

  又過了一小時,市監理站站長打來找我了,不斷地道歉,說明原委,並稱「暑假期間學生考照較多,所以人力真的很難調」。現在真相大白,不是不能辦,而是他們不想辦,至少是「不想在此時辦」。我仍回應,能不能辦是一回事,但市監理站的承辦人員對我大呼小叫,不知站長做何感想?此時站長一驚!似乎不知此事,才說要「嚴斥」,以正風氣。這事兒還沒算完,之後等著各項資料備齊,聯絡各方,把考照服務辦完,才算是真正的「落幕」。

  我跟同學說,對照大陸的建設進步,我看我還是盡早過去,拿「中華人民共和國居民身分證」好了,省得在這兒受氣。我同學反問:「你確定你的『祖國』一點問題都沒有嗎?」我想了想,大陸的人口、土地那麼大,怎會沒問題呢?但就是因為他有問題,且他也不說自己「沒問題」,所以這個狀況可以省略。反觀臺灣,處處標語寫著要「便民、親民、效率、廉政」,好像天下太平,好像這個政府「沒問題」,但實際上渾蛋一堆,這不是找氣受嗎?這些捧著鐵飯碗的公務員,一輩子不愁吃喝,但最缺的就是服務意識,把所做所為當成「過一天算一天的職業」,從來都沒想過要如何更進一步服務人民。

  好,就算大陸問題重重,但據我的親身體驗,他們正在往好的目標前進。臺灣呢?本來就不好了,現在還越來越爛。諸君,請想一想,我們還要容忍這樣的痛苦多久?

查太元

5 則留言

  1. 妳確定要考??
    先體檢吧,我們本來是預定週一交體檢表的。
    (但其實全臺灣的監理站都能考,
    記得挑一間服務比較好的)

  2. 我本來想說比較近,
    聽你這麼一說我可能要考慮了,
    但是聽說服務都差不多,我想天下烏鴉一般黑吧。
    去哪都一樣吧。

  3. 依我最近在大陸的公家機關辦事,也是辦到快吐血..
    我想你也會有同樣的情況,不同的是,在大陸公家機關及人員擺明著我就是爛!!!我就是不爽!!我就是慢慢來,管你急不急..
    我想這就是差別.. 但像你講的至少大陸的”進步空間”很大也可以很快…那台灣呢?

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